Política de devoluciones
En CE-NaturalZS queremos que los productos XOPACH que recibas correspondan con tu pedido. Además de los derechos previstos por la ley, ofrecemos la siguiente facilidad comercial.
Devolución voluntaria por cambio de opinión: 30 días.
Puedes solicitar la devolución de un producto correcto que ya no desees conservar dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que el artículo esté sin usar y cumpla las condiciones de esta política. Los productos cosméticos abiertos o usados no se aceptan bajo este beneficio voluntario. Contáctanos dentro de ese plazo con tu número de pedido y motivo de devolución; revisaremos el estado y coordinaremos la recepción. Esta facilidad no crea un derecho a devolución automática sin revisión de condiciones.
Costo del retorno por cambio de opinión.
Si se trata exclusivamente de una devolución voluntaria de un producto correcto, el envío de retorno corre a cargo del cliente. No envíes productos sin contactar antes para acordar la recepción. El domicilio de referencia es Carretera Tehuacán–Huajuapan km 125, junto al Jardín Botánico; se compartirán los datos postales complementarios y de destinatario que sean necesarios para efectuar la devolución concreta, sin exigir una paquetería única ni ofrecer guía automática.
Producto defectuoso, equivocado, distinto de lo ofrecido o incumplimiento.
Si tu reclamación responde a una de estas causas, escríbenos con el número de pedido, descripción de la incidencia y, si los tienes, fotografías del producto y embalaje. Las imágenes ayudan a investigar, pero su ausencia no elimina derechos legales. Los gastos atribuibles al proveedor y las soluciones que procedan se atenderán conforme a la ley; no se trasladará al consumidor el costo de retorno en casos en que legalmente corresponda asumirlo a la tienda. La exclusión de cosméticos abiertos o usados no se aplica automáticamente a estos supuestos protegidos.
Derecho legal de revocación.
De ser aplicable a la operación, la Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 56, contempla un periodo de cinco días hábiles para revocar el consentimiento bajo sus reglas propias; en ese supuesto los costos de flete y seguro tienen el tratamiento previsto por la ley. Este derecho no se sustituye, amplía ni restringe por el beneficio comercial de 30 días.
Reclamaciones legales y reembolso.
Cuando proceda la reposición o devolución por falta de calidad, características u otros supuestos del artículo 92, se respetará la elección y los plazos legales. En las devoluciones de precio correspondientes a ese artículo se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que aceptes otro al momento del reembolso. Los plazos y medios de devolución voluntaria se comunicarán al resolver cada solicitud, sin prometer un reembolso inmediato.
Atención: info@ce-naturalzs.com.mx, WhatsApp +52 238 165 0934, teléfono 238 165 0934, lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas.